廣州如江智能科技有限公司

排隊叫號系統(tǒng)功能特點：

1.  運行由PC機控制，操作簡單，功能卓越，外形美觀、大方。采用485總線 連接方式，安裝簡捷。

2.  軟件直接控制窗口叫號器系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印。

3.  專業(yè)開發(fā)，界面直觀，操作簡單。

4.  可根據需要設置各個窗口辦理一項或多項業(yè)務。

5.  可根據需要隨時對每個窗口的相應隊列業(yè)務資料進行增加、修改、刪除。

6.  可設置VIP客戶和大額客戶優(yōu)先辦理服務。

7.  有觸摸、VIP卡感應兩種出票方式。

8.  系統(tǒng)自動儲存各項統(tǒng)計數據，統(tǒng)計報表可直接打印。

9.  停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。

大廳觸摸排隊叫號系統(tǒng)解決方案

一、需求分析：

　　如今銀行、海關、工商、稅務、醫(yī)院等單位人來人往，時常出現排隊等候現象。由于客戶排隊久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的'一米線'，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務質量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務窗口客戶服務形象的重要難題。排隊叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建優(yōu)質的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

二、觸摸排隊叫號系統(tǒng)管理系統(tǒng)概述：

   觸摸排隊叫號管理系統(tǒng)以高科技計算機技術手段完全模擬人群排隊全過程，用戶從觸摸叫號機上選擇某項業(yè)務并取得此項業(yè)務的排隊號碼，進入此項業(yè)務排隊隊列，負責此項業(yè)務營業(yè)員通過呼叫器呼叫進入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過觸摸屏叫號機呼叫單元、音響播報此號碼。觸摸排隊叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊的煩惱，提高隱私權和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務質量；同時監(jiān)控和預計客戶流量，實時掌握服務情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產率。

  以銀行排隊叫號管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務過程。當客戶抵達營業(yè)廳時，前往放置于大廳內的出票機處，選擇自己所需辦理的業(yè)務，取號機會自動打印出一張排隊小票，同時系統(tǒng)自動將該序號信息由取號機傳送至呼叫和觸摸排隊管理系統(tǒng)數據庫中?？蛻舾鶕抨犘∑碧崾緛淼降群騾^(qū)域等候。當工作人員需要客戶前來接受服務時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務”進行播報，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。

三、觸摸排隊叫號系統(tǒng)適用場所：

銀行、保險等金融行業(yè)營業(yè)大廳

移動、聯通、電信、網通、鐵通等通信行業(yè)的服務大廳

醫(yī)院排號及候診大廳

工商、稅務、海關、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳

郵政、機場、車站、港口等營業(yè)大廳

餐飲娛樂行業(yè)等

廣州如江智能科技有限公司是一家集產品設計、研發(fā)、生產、銷售、以及售后服務于一體的高新技術企業(yè)。產品主要有：移動排隊機、LED顯示屏、廣告機、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、機房動力環(huán)境IT監(jiān)控系統(tǒng)等。公司擁有一批優(yōu)越生產管理人才和技術研發(fā)團隊，我們堅持“質量至上，誠信經營，與時俱進，共創(chuàng)雙贏”的企業(yè)理念。

微信排隊叫號系統(tǒng)解決方案

近年來，隨著移動數據通信技術和移動智能終端技術的高速發(fā)展，各類創(chuàng)新型應用服務層出不窮。作為窗口服務終端，排隊機評價解決方案廣泛應用于銀行、醫(yī)院、餐館、電信營業(yè)廳和倉儲運輸等行業(yè)?，F如今，排隊機、叫號機除了常用的排隊、叫號作用外，又有了更新的應用。

一、微信排隊叫號軟件解決方案的現狀

傳統(tǒng)排隊評價解決方案基本結構包含由排隊機、叫號器、窗口顯示屏、評價器等硬件設備構成。從網絡角度看，分為有線、無線、混合組網形式。傳統(tǒng)排隊評價解決方案能很好地解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊擁擠和混亂等現象，叫號排隊機廠家哪家好，創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。但其劣勢也比較突出，主要包括：1、排隊時間的不確定;2、進廳之后發(fā)現排隊等候隊伍很長;3、高價值客戶、VIP客戶滿意度降低，潛在客戶流失;4、單純靠業(yè)務量評價，有失偏頗;5、資源配置無完整數據分析支撐。

二、傳統(tǒng)排隊評價解決方案和移動互聯網的融合

傳統(tǒng)排隊評價解決方案和移動互聯網的應用是一種通過智能移動叫號系統(tǒng)，采用移動無線通信方式提供服務的新興應用，包含移動互聯網平臺、軟件應用、硬件設備三個層面。

1.通過智能手機、平板電腦、便攜PC等終端設備來訪問的移動互聯網平臺；

2.應用微信排隊機軟件主要是結合硬件設備開發(fā)的移動互聯網產品應用；

3.硬件設備包括微信叫號機、排隊機、填單機、評價器等提供不同功能服務的設備。

三、移動叫號排隊系統(tǒng)解決方案基于移動互聯網的新應用

1、預約排隊取號及在線排隊取號

到銀行營業(yè)網點辦理業(yè)務，取了號之后坐在大廳無所事事的等待，相信很多人都經歷過如此情景。

移動叫號系統(tǒng)主要通過將銀行網點排號機與移動互聯網平臺進行綁定實現遠程操作?？赏ㄟ^以上渠道進行遠程取號。獲得的票號等同于直接在網點排隊機取號，通過連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。節(jié)省客戶的等待時間。

2、定位查詢網點繁忙程度

客戶在銀行網點辦業(yè)務需要取號和排隊，通常要等候很長時間。通過微信、網銀預約取號和在線取號之后，客戶就可以輕松查看周邊銀行的排隊信息。

3、在線查看網點叫號情況

除了能了解營業(yè)網點的繁忙程度，在客戶的個人終端設備通過虛擬的網上營業(yè)廳，可以將網點的排隊信息動態(tài)數據實時顯示。

4、在線實時評價功能

各營業(yè)窗口為提高服務質量，都配備了評價器。

5、在線填單，自動加載功能

客戶通過個人終端設備，可在線進行單據填寫，生成有效的電子填單數據及憑證。

廣州如江智能科技有限公司是一家專注于排隊叫號系統(tǒng)研發(fā)、生產、銷售一體化的高新科技企業(yè)。公司擁有自主品牌“如江科技”。公司擁有專業(yè)的技術研發(fā)團隊，完善的售前、售后服務體系，從業(yè)人員都具有多年本行業(yè)工作經驗。公司立足于自主研發(fā)，結合實際經驗開發(fā)和優(yōu)化各種智能叫號排隊系統(tǒng)、移動排隊叫號系統(tǒng)，可廣泛應用于醫(yī)院、銀行、工商局、餐飲等行業(yè)。公司注重研發(fā)團隊的建設，擁有獨立的研發(fā)部門，部門人始終保持在公司總人數的60%以上。與南昌大學軟件學院合作開發(fā)“移動互聯網預約排隊系統(tǒng)”項目。

一、在線排隊機呼叫器基本功能

呼叫循環(huán)性：呼叫器循環(huán)記錄本呼叫器呼叫過的號碼，能通過鍵盤查詢呼叫過的號碼并重新呼叫選擇的號碼。

提醒功能：服務器軟件可以為每個排隊業(yè)務設定一個辦理時間，當服務人員按下“確認鍵”后辦理時間超過了設定時間，呼叫器的蜂鳴器每隔10秒就提醒服務人員提高工作效率，減少客戶等待時間。

高可靠性：整個硬件及軟件設計經過10年的驗證和改進，已是相當的成熟可靠，并針對呼叫器特殊情況，每個呼叫器單獨供電，避免一般總線供電短路燒線的情況

抗干擾能力強：支持1-12頻道肯安全協議提高抗干擾能力，傳輸距離15米

呼叫功能：具有轉移呼叫功能，可以轉移到窗口或者隊列

二、排隊機叫號機評價器基本參數

產品型號：RJ-AP20

產品名稱：銀色四鍵五星評價器

接   口：094/485/USB接口

電   源：DC 5V/1A

機身尺寸：113*105*187mm

評價按鍵：四個評價鍵

星級指示：5個星級指示燈

軟    件：配套功能強大的評價、績效管理軟件和二次開發(fā)軟件包

1.功能參數

語音：1W語音功效，大音量，適合公共環(huán)境播音員級語音

多方面管理系統(tǒng)對接 提供銀行、工商、醫(yī)院等各行各業(yè)智能排隊叫號管理系統(tǒng)，能和各種業(yè)務系統(tǒng)、HIS 系統(tǒng)、電話、短信、網站、微信預約平臺對接

可拓展：可與排隊系統(tǒng)結合，也可作獨立的評價系統(tǒng)

量身訂做：可根據用戶需求做軟硬件定制開發(fā)，滿足客戶特殊的應用要求。